7月1日，國信集團96619客服中(zhōng)心舉行挂牌儀式，集團黨委書(shū)記、董事長王建輝，集團黨委副書(shū)記、總經理鄧友成共同爲中(zhōng)心挂牌，副總經理劉曉東參加挂牌儀式。

王建輝一(yī)行視察了客服中(zhōng)心，聽(tīng)取了劉曉東關于新上線客服系統的介紹，并鼓勵慰問了一(yī)線工(gōng)作人員(yuán)。

新上線的客服系統将集團總部客服中(zhōng)心、子公司客服管理部門、子公司一(yī)線話(huà)務服務點的話(huà)務服務統一(yī)納入到客服平台。該系統有效打破了地域的限制，實現了有網絡即可達、緊急話(huà)務點對點“一(yī)鍵直達”。同時，它具備異地辦公、移動辦公、跨地域協同辦公的功能，爲集團客服管理實現“統一(yī)平台、分(fēn)層受理、集中(zhōng)回訪、統一(yī)考核”，提供有力的技術支撐。

客服中(zhōng)心還将陸續接入微信、APP、Web等多種媒體(tǐ)形式的客戶服務渠道，并通過智能質檢和服務洞察，有效進行輿情監控和商(shāng)機預測。

客服系統自6月21日切入首條電(diàn)話(huà)線路以來，已接入電(diàn)話(huà)線路27條，共呼入電(diàn)話(huà)量6848通，日均呼入電(diàn)話(huà)量685通，最高日電(diàn)話(huà)量1722通，系統運行狀态良好。

客服中(zhōng)心肩負着集團走進市場的使命。未來，中(zhōng)心将以建立集團“全業态、全服務、全産品、全鏈條“的運行管理體(tǐ)系爲目标，提供業務咨詢、業務辦理、投訴回訪、營銷拓展等經營業務環節全覆蓋的客戶服務，打造功能強大(dà)、傳播廣泛的集團統一(yī)客戶服務品牌，爲集團服務市場客戶、賦能經營拓展作出更好、更大(dà)貢獻。