擦亮青島文明旅遊窗口 推進彙泉灣城市空間旅遊發展
2017-12-05
作爲青島旅遊觀光和城市管理的重要窗口，爲提高青島城市精細化管理水平，提升彙泉灣城市空間旅遊品質， 2017年，彙泉灣公司結合集團主要領導提出的“定标準、建秩序、強執行、優服務”的工(gōng)作主線和文體(tǐ)公司變管理爲服務的整體(tǐ)工(gōng)作思路，先後投入資(zī)金1200萬元，深入開(kāi)展綜合提升改造工(gōng)作，通過硬件改造與軟件提升同步創新升級，使硬件建設上台階，軟件管理上水平，服務品質上層次。
一(yī)是服務重心前移，建立彙泉灣旅遊信息咨詢中(zhōng)心。
今年年初，彙泉灣公司在充分(fēn)借鑒國内知(zhī)名景區及海濱浴場先進管理經驗的基礎上，積極探索旅遊經營管理新模式，着力提升彙泉灣城市空間旅遊“軟實力”。爲提高旅遊服務品質，塑造彙泉灣城市空間旅遊品牌形象，公司将服務重心前移，于今年4月中(zhōng)旬對彙泉灣旅遊信息咨詢中(zhōng)心進行改造建設，6月1日，彙泉灣旅遊信息咨詢中(zhōng)心在通過整體(tǐ)驗收後正式投入使用。
建成後的彙泉灣旅遊信息咨詢中(zhōng)心集緊急救護、廣播提示、旅遊咨詢、投訴接待、現場管理、票(piào)務辦理等多項服務爲一(yī)體(tǐ)，是一(yī)個更爲高效、更爲便捷、更爲綜合的對外(wài)服務窗口。公司通過服務窗口前移，爲廣大(dà)市民和遊客提供細緻、周到、貼切、溫馨的服務，把服務工(gōng)作做到規範化、标準化，确保每一(yī)位市民和遊客乘興而來、滿意而歸。自啓用以來，彙泉灣旅遊信息咨詢中(zhōng)心共接待國内外(wài)遊客咨詢、問詢3830餘人次，免費(fèi)發放(fàng)旅遊資(zī)料680餘份，接受市民和遊客意見、建議40餘條次，較好的發揮了彙泉灣旅遊信息咨詢中(zhōng)心的管理、服務等各項工(gōng)作職能。
二是提升旅遊體(tǐ)驗，對第一(yī)海水浴場沙灘進行全面修複。
第一(yī)海水浴場作爲青島市對外(wài)服務的重要窗口，環境設施和管理服務備受市民的關注。自2003年以來，沙灘經過十多年的使用，已呈現出土質化嚴重、沙粒粗細不均、潮位線以下(xià)海沙流失嚴重等問題。針對以上情況，經過實地調研論證，6月19日至7月31日，彙泉灣公司全面啓動第一(yī)海水浴場沙灘修複工(gōng)程。
工(gōng)程開(kāi)展前期，公司積極對接，多方協調市政、交警、城管等職能部門，克服海沙裝卸、道路運輸等多重困難，确保沙灘修複工(gōng)程順利開(kāi)展。同時，公司組織召開(kāi)專題會議，統一(yī)思想、部署工(gōng)作，全體(tǐ)幹部職工(gōng)牢固樹(shù)立上下(xià)一(yī)盤棋思想，認真抓好沙灘修複工(gōng)程各項工(gōng)作落實。此次沙灘修複工(gōng)程曆時43天，更換新沙近2萬立方米，覆蓋面積3.2公頃，修複工(gōng)程結束後，第一(yī)海水浴場沙灘沙質細軟、舒适度較高，改善了市民遊客的旅遊體(tǐ)驗，提升了彙泉灣整體(tǐ)景觀效果，此次沙灘修複工(gōng)程也被衆多市民稱爲“惠民工(gōng)程”。
三是規範經營秩序，對第一(yī)海水浴場經營亭體(tǐ)進行更換。
根據綜合提升改造工(gōng)作計劃安排及第一(yī)海水浴場經營實際，公司對浴場原有的經營亭體(tǐ)進行了重新設計制作并安裝。新亭體(tǐ)更換正值第一(yī)海水浴場沙灘修複工(gōng)程開(kāi)展之時，爲确保亭體(tǐ)更換工(gōng)程按期完成，公司科學安排施工(gōng)，合理調配人員(yuán)，在确保施工(gōng)進度的同時，嚴抓了施工(gōng)現場的用電(diàn)、用氣安全，确保在施工(gōng)過程中(zhōng)不出現任何安全問題。截至目前，浴場9處經營亭體(tǐ)已經全部更新完成并投入使用。更換後的新亭體(tǐ)使用功能更加完善，外(wài)觀設計更加時尚，俨然成爲浴場一(yī)道亮麗的風景線。
四是提高服務品質，對第一(yī)海水浴場更衣室進行改造升級。
年初，公司對第一(yī)海水浴場部分(fēn)更衣室進行了裝修改造。爲提升接待水準，公司将原有的B5、B6、C1普通更衣室進行了合并裝修，改造後的更衣室新增淋浴噴頭55個，進一(yī)步提高了接待能力。同時，對漲拉膜更衣室進行了重裝提升，改造後的室内環境煥然一(yī)新、設計新穎，改善了廣大(dà)市民和遊客的入浴環境。此外(wài)，公司還對其他普通更衣室牆面進行了粉刷、增加了照明裝置并對接待台進行了更新，使原更衣室環境更優雅，設施更完善。
五是完善服務體(tǐ)系，更新改造彙泉灣城市空間導視系統。
公司積極倡導綠色環保設計理念，竭力爲遊客提供人性化的服務，聘請專業設計單位，設計、制作并安裝了設計風格新穎，并與國際接軌的雙語導視系統。新設計的導視系統分(fēn)爲公示信息、導視圖、業态塔、文化塔、指示牌等共計350餘處。彙泉灣城市空間導視系統的更新，有利于市民和遊客在旅遊休閑過程中(zhōng)合理安排行程，節約時間，便于市民和遊客更好地熟悉路線，了解環境概況。同時也爲出行市民和遊客的便利與安全提供了保證。更新改造彙泉灣城市空間導視系統，還可以使市民和遊客在這裏感受到文明、親切、尊重、友好的旅遊休閑氣氛。
六是設立自助售票(piào)機，加快推進智慧浴場建設。
彙泉灣公司在第一(yī)海水浴場原有的傳統人工(gōng)售票(piào)模式上，新投放(fàng)并啓用了更衣票(piào)自助售票(piào)機，全面開(kāi)啓由傳統的現金購票(piào)變爲現金加微信掃碼購票(piào)相結合的票(piào)務營銷新模式，極大(dà)的方便了前來旅遊休閑的廣大(dà)市民和遊客。同時，爲提高使用率，公司全面加大(dà)宣傳力度，積極對接協調青島電(diàn)視台、半島都市報、确定早報、青島晚報等新聞媒體(tǐ)對公司推進智慧浴場建設情況進行宣傳報道。同時，利用青島第一(yī)海水浴場微信公衆号、客戶端等掌上媒介擴大(dà)和鞏固宣傳效果。
第一(yī)海水浴場綜合提升改造項目的開(kāi)展，使彙泉灣城市空間硬件設施全面升級，服務質量持續提高，整體(tǐ)旅遊品質不斷提升。今年浴場開(kāi)放(fàng)期間，共接待遊客280餘萬人次。第一(yī)海水浴場綜合提升改造，擦亮了青島文明旅遊窗口，扮靓了青島城市“會客廳”。2018年，彙泉灣公司将加快推進三期綜合提升改造工(gōng)作和智慧浴場建設，力争用三到五年的時間,實現第一(yī)海水浴場旅遊面貌的全面升級,将一(yī)浴打造成爲青島市一(yī)張靓麗的旅遊名片。
