3月6日下(xià)午6點，做完客房服務的劉玉華換下(xià)工(gōng)裝，打算去(qù)馬路對面買個蛋糕帶回家，今天是母親的70歲生(shēng)日。還沒走出更衣室，對講機便傳來酒店(diàn)領導的聲音：“各位同事，接區疫情防控指揮部通知(zhī)，酒店(diàn)立即暫停待客，作爲疫情密接人員(yuán)集中(zhōng)隔離(lí)酒店(diàn)助力青島市此次疫情防控工(gōng)作，事發突然，請想參與此次重要任務的同事迅速到大(dà)堂集合。”

隔離(lí)酒店(diàn)，這是全公司上下(xià)都不陌生(shēng)的字眼。2020年的隔離(lí)工(gōng)作曆曆在目，數月無法歸家，兩個女兒的埋怨還在耳邊。然而思忖良久，劉玉華還是換回工(gōng)裝，疾步往大(dà)堂走去(qù)。

大(dà)堂氣氛靜到壓抑，已經聚集的十幾位同事無一(yī)人說話(huà)。每日迅速增長的确診人數讓大(dà)家都明白(bái)，此次密接隔離(lí)接待遠比20年那場奮戰要危險得多。區防疫專班組的入駐打破了沉寂，帶來了8号第一(yī)批隔離(lí)客人将正式住店(diàn)的通知(zhī)。來不及再詳細思考，簡單向家裏進行交代後，劉玉華和同事們開(kāi)始對隔離(lí)紅區、緩沖綠區、垃圾清運區、現場監控區一(yī)一(yī)布置，30個小(xiǎo)時大(dà)到隔離(lí)帳篷，小(xiǎo)到牙刷毛巾等所有物(wù)資(zī)全部準備到位。8号下(xià)午兩點第一(yī)批客人到達酒店(diàn)，劉玉華和房務部另外(wài)四名女同事組成的“娘子軍”正式進入紅區，開(kāi)始了20天無休的與疫情的正面交鋒。

對這支娘子軍而言，兼顧工(gōng)作效率、防護要求和服務态度可不是一(yī)件簡單的事，隔離(lí)酒店(diàn)的疫情防控服務對她們的身體(tǐ)素質和心理承受能力都是極大(dà)的考驗。單隻說清運垃圾這一(yī)項，就難壞了這支娘子軍。爲了疫情防控安全，清運标準不僅要求“專人收集、專袋分(fēn)裝、專點投遞”，更是要求對每袋垃圾都細噴消殺、蹲下(xià)封口、單袋稱重。近百人的隔離(lí)住店(diàn)，生(shēng)活垃圾的量可少不了，每天穿着悶熱笨拙的防護服蹲起五百次、行走幾萬步、搬運千餘斤，不僅是對幾位大(dà)姐膝蓋的考驗，更是對她們身體(tǐ)耐力極限的挑戰。然而即使這樣，不管是工(gōng)作到清冷的深夜還是微霧的淩晨，她們總能構築好隔離(lí)工(gōng)作正常運轉的堅實屏障，讓危險的紅區恢複整潔與溫馨。

酒店(diàn)的疫情防控服務逐漸穩定常态化，旁邊的中(zhōng)心酒店(diàn)也接到了被征用爲密接隔離(lí)酒店(diàn)的通知(zhī)。有了隔壁酒店(diàn)的經驗，中(zhōng)心酒店(diàn)在準備時明顯遊刃有餘得多，僅用20個小(xiǎo)時便布置好隔離(lí)環境，做好待客準備。

17号，風雨交加的一(yī)天，北(běi)風咆哮地宣誓着“倒春寒”的威力。中(zhōng)午，中(zhōng)心酒店(diàn)正準備按要求進行疫情消防演習，酒店(diàn)總經理突然接到電(diàn)話(huà)，原本晚七點入住的第一(yī)批隔離(lí)客人要提前六小(xiǎo)時到達。電(diàn)話(huà)還沒放(fàng)下(xià)，五輛滿載孩子的大(dà)巴車(chē)已經緩緩開(kāi)進酒店(diàn)停車(chē)區。這可把店(diàn)總急壞了，幾個小(xiǎo)時的車(chē)程早已讓孩子們焦躁難耐、坐立不安，而所有紅綠區員(yuán)工(gōng)還正在逃生(shēng)通道準備演習呢。時間緊急，店(diàn)總讓員(yuán)工(gōng)立即停止演練，迅速各就各位，紅區員(yuán)工(gōng)則快速穿上防護服，按規定消殺後安排客人依次有序下(xià)車(chē)進店(diàn)。大(dà)雨拍在防護服上讓本就被汗水霧住的面罩又(yòu)增加了一(yī)重阻隔，地上的積水讓本就被汗水浸透的鞋子更加冰涼。5個多小(xiǎo)時，終于最後一(yī)位客人被點對點送到隔離(lí)房間，而在酒店(diàn)外(wài)維持秩序的幾個同事，早已被凍的說不出話(huà)。

越來越多的隔離(lí)客人入住，各酒店(diàn)忙而有序地進行着服務工(gōng)作，方艙保障酒店(diàn)也加入了群聊，分(fēn)享“給方艙裏的病友小(xiǎo)朋友過生(shēng)日”、“給醫護人員(yuán)增加早茶專享大(dà)餐”等等方艙内外(wài)的故事。中(zhōng)心酒店(diàn)則分(fēn)享了“給穆斯林客人開(kāi)新鍋新鏟備餐”、“把在酒店(diàn)隔離(lí)的客人變成簽約大(dà)客戶”等故事。盡管是忙碌的疫情防控接待，大(dà)家始終沒有忘記酒店(diàn)人的初心和使命：以客爲尊，創造感動。

正是公司同事們不講條件、不計得失，無畏風險、連續作戰的精神，正是他們不顧疫情卷土重來時的危險彌漫，以無問歸途的犧牲和奉獻彙聚成磅礴力量毅然逆行，才能成功堅守疫情防控的每一(yī)寸決勝之地。六萬九千次送餐，一(yī)千九百次消殺，二百三十七名員(yuán)工(gōng)夜以繼日的奮戰，一(yī)千一(yī)百小(xiǎo)時的不間斷守候……志(zhì)願書(shū)上一(yī)個個手印彰顯着我(wǒ)們的神聖使命，防護服上的一(yī)道道簽名镌刻出我(wǒ)們的硬核擔當。五一(yī)假期過後，公司所有經營場所再次正式面向社會營業待客，也用心承諾：疫情來襲我(wǒ)們是趕拼趕抗的戰士，爲隔離(lí)客人保駕護航；花開(kāi)疫散時，我(wǒ)們會滿載溫情與期待，繼續以真誠服務塑造國信品牌，以蓬勃力量共創國信未來！