酒店(diàn)管理公司 西月

（“我(wǒ)與國信的心靈契約”演講比賽二等獎）

17分(fēn)鍾我(wǒ)們可以做什麽呢？是打一(yī)場酣暢淋漓的羽毛球賽，還是給孩子檢查今天的數學試卷？是乘地鐵從火(huǒ)車(chē)北(běi)站到五四廣場，還是爲家人準備一(yī)桌可口的晚餐？許多事情在17分(fēn)鍾面前好像都不那麽容易搞定，而這短短的17分(fēn)鍾，對于我(wǒ)們國信酒店(diàn)人來說，又(yòu)意味着什麽呢？

黃海之濱，膠州灣畔，爲期三天的如新大(dà)會正在紅島國際會議展覽中(zhōng)心酒店(diàn)盛大(dà)綻放(fàng)。

活動當天中(zhōng)午，5000多客人同時湧向商(shāng)務簡餐領取處，會場外(wài)霎時人頭攢動，熱鬧非凡。客人們根據地面提示的動線标志(zhì)交票(piào)、取餐，陸續回到房間，去(qù)享受熱氣騰騰的美味。簡餐一(yī)件件減少，會場外(wài)也逐漸恢複了安靜。而這一(yī)切，隻發生(shēng)在短短的17分(fēn)鍾之内。

當天下(xià)午，大(dà)會有條不紊地進行，會場外(wài)酒店(diàn)團隊正最後一(yī)次确認各自工(gōng)作的任務分(fēn)工(gōng)，準備着五點會議結束後六點的九百人晚宴。時針從五點掃過，會議仍然沒有接近尾聲。會務組焦急地看着手表，連連說着“這可怎麽辦，這晚宴看來是要往後拖了！”酒店(diàn)經理拍着肩膀告訴他：“别擔心，我(wǒ)們有B計劃！”不一(yī)會兒，紅島會展酒店(diàn)的所有二線員(yuán)工(gōng)便整裝集合在會場門口。五點二十，會議終于結束，酒店(diàn)團隊迅速按照分(fēn)工(gōng)挪凳、加桌、擺盤、調整。17分(fēn)鍾後，會務組接到了“宴會客人可以入場”的通知(zhī)。看着晚宴如期開(kāi)始，會務組慨歎着說：“紅島會展酒店(diàn)真是處處有驚喜！”

其實，這會場變宴會的17分(fēn)鍾，這平均每秒發放(fàng)五份簡餐的17分(fēn)鍾，都隻是紅島會展酒店(diàn)工(gōng)作的縮影。而整個故事，還要從兩年前開(kāi)始說起。

2017年6月，挖土機駛入這片未經開(kāi)墾的土地，标志(zhì)着總建築面積48.8萬平米的紅島國際會展中(zhōng)心項目正式開(kāi)工(gōng)建設。2018年8月，酒店(diàn)尚未建成，一(yī)份專爲如新大(dà)會定制的個性化會議流程方案便成功俘獲了客戶的芳心。四個月後，酒店(diàn)忽然接到了如新集團決定前來考察的通知(zhī)。此時正值寒冬，會展中(zhōng)心項目還未完全完工(gōng)。望着門口那條因爲漫天的飛雪和施工(gōng)而滿是泥濘、無處下(xià)腳的迎賓路，同事們犯了難，該怎麽給考察小(xiǎo)組一(yī)個盡可能完美的接待呢。

辦法總比困難多，既然土路泥濘，那我(wǒ)們就給客人鋪一(yī)條新路吧！工(gōng)地旁存放(fàng)着一(yī)些剩餘的石闆材料，小(xiǎo)夥子們全員(yuán)出動，冒着橫拍在臉上的大(dà)雪，将一(yī)塊塊石闆扛起，運來，踩着淤泥鋪在迎賓路上，姑娘們則是撿了石子塞進石闆間的縫隙來增加防滑。鞋子被雪浸濕，耳朵凍得通紅，手更是沒了知(zhī)覺。但當大(dà)家看到這條漂亮的石闆路終于綿延通向路口的時候，便忽略了凜冽寒風，隻剩内心滿滿溢出的欣喜與感動。幾天後，考察小(xiǎo)組到達青島。剛出機場，酒店(diàn)團隊便送上了精心保溫的暖身姜茶和禦寒外(wài)套。當他們踩着石闆迎賓路踏入酒店(diàn)，并了解到這條路背後的故事，如新集團當即敲定了合作。

合同雖然拿到手，但難題卻接踵而至。前台如何承受近千個客房同時辦理入住，後廚又(yòu)如何保證在高翻台率的情況下(xià)依舊(jiù)順利出餐，動線如何設置才能保證人流不出現擁堵，餐品如何發放(fàng)才能減少客人的等待時間，這些困難都亟待解決。青島的酒店(diàn)幾乎從未有過如此大(dà)型的會議加住宿的接待，于是酒店(diàn)團隊主動聯系，遠赴蘇州考察學習。一(yī)行人撲在對标單位一(yī)線，從一(yī)個個細節中(zhōng)提煉出經驗，從一(yī)套套流程中(zhōng)取得了真經。5月初，紅島會展酒店(diàn)進行了最後一(yī)次全面複查，從布草數量到洗浴用品，從空調系統到網絡信号…任務分(fēn)配了一(yī)遍又(yòu)一(yī)遍，動線設置了一(yī)條又(yòu)一(yī)條。一(yī)次次計算隻爲效率提高一(yī)點再提高一(yī)點，一(yī)次次演練隻爲向所有人呈現國信酒店(diàn)最完美的一(yī)面。

終于，主持人宣布着萬人如新大(dà)會的開(kāi)始，終于，紅島會展酒店(diàn)創造了17分(fēn)鍾的神話(huà)。華燈初上，客人們在紅島最華美的酒店(diàn)享受着玉盤珍馐與觥籌交錯，而連續忙碌了十幾個小(xiǎo)時的紅島會展酒店(diàn)團隊，又(yòu)緊張地投入到了下(xià)一(yī)個17分(fēn)鍾的準備當中(zhōng)。

近萬人的大(dà)會，一(yī)餐四次的翻台率，935間客房連續三天的滿房接待。如新大(dà)會的成功舉辦，一(yī)炮打響了國信酒店(diàn)的金字品牌，也讓我(wǒ)們看到了國信酒店(diàn)人們既轟轟烈烈而又(yòu)踏踏實實的每一(yī)天。

而就在無數個這樣創造驚喜的17分(fēn)鍾裏，我(wǒ)也更加理解了心靈契約的深層含義。與國信契合價值尺度，與國信契合互信共融，與國信契合戰略發展，與國信契合人生(shēng)升華。我(wǒ)們約定，以真誠服務塑造國信品牌，以心靈契約共創國信未來！