喜報|96619 客服中(zhōng)心榮獲市巾帼文明崗稱号
2021-09-06
爲激勵先進，樹(shù)立榜樣，進一(yī)步引領和激勵廣大(dà)婦女以更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志(zhì)，爲青島經濟社會高質量發展貢獻巾帼力量，近日，青島市婦聯下(xià)發《關于命名青島市巾帼文明崗和表揚青島市巾帼建功先進個人先進集體(tǐ)的通報》，青島樂文彙文化産業股份有限公司 96619 客服中(zhōng)心榮獲“青島市巾帼文明崗”稱号。
青島國信集團主動匹配城市發展戰略，擔當城市發展使命，将城市運營服務作爲産業闆塊之一(yī)，服務市場、服務城市、服務市民。2020年，國信集團成功申請客服短号96619，伴随着客服中(zhōng)心上線的正式運營，它成爲了島城市民和國信集團的便民服務新助手。
拓展服務渠道
7X24小(xiǎo)時全年暢通
96619客服中(zhōng)心上線之後，青島國信集團已全面建成“現場服務、電(diàn)話(huà)服務、在線服務、服務隊伍服務”的“四位一(yī)體(tǐ)”服務渠道，滿足不同客群的服務需求，爲市民提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店(diàn)訂房、體(tǐ)育賽事及演唱(chàng)會訂票(piào)、運動場地預訂等一(yī)站式服務。7X24小(xiǎo)時全年無休，以真誠赢得市民的贊譽。
點對點服務
解決市民關切問題
爲方便向市民和客戶實現“點對點”直線式服務，96619客服中(zhōng)心按照“平台思維、多點分(fēn)布、集中(zhōng)管理”的部署思路，形成了一(yī)張“服務網”， 有效打破多業态和地域差異限制，實現話(huà)務平台内呼叫互聯互通，确保市民來電(diàn)時可實現緊急業務辦理的内點對點“一(yī)鍵直達”。
統籌協調
促進服務水平提升
青島國信集團通過96619集中(zhōng)統籌投訴類業務，形成了數據集成。 客服平台将工(gōng)作中(zhōng)發現的運營端問題及時反饋至子公司進行整改，推動子公司運維水平提升，努力爲島城市民提供更優質的服務。
國信集團96619客服中(zhōng)心是集團和客戶的“紐帶”，是客戶業務辦理的“小(xiǎo)助手”，是客戶和子公司合作達成的“助推器”。未來，96619客服中(zhōng)心将繼續發揮自身優勢，助力集團發展成爲市場化産融結合型城市專業投資(zī)運營商(shāng)。
國信集團“96619”客服電(diàn)話(huà)可提供咨詢、餐廳訂餐、酒店(diàn)訂房、體(tǐ)育賽事及演唱(chàng)會訂票(piào)、運動場地預訂、提出意見建議、反映服務問題等一(yī)站式服務。
服務範圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業務，青島國信體(tǐ)育中(zhōng)心，青島國信海天籃球俱樂部，國信旗下(xià)會展中(zhōng)心（崂山展館、紅島展館），青島大(dà)劇院，青島國信彙泉灣廣場、第一(yī)海水浴場，國信集團旗下(xià)海天、東方系列酒店(diàn)餐廳，國信集團旗下(xià)海天中(zhōng)心、金融中(zhōng)心、海創基地、住宅、寫字樓、商(shāng)業服務，國信集團旗下(xià)水産品銷售，國信上實物(wù)業服務，便捷青島APP客戶端服務，國信金融服務産品、理财産品， 國信糧食旗下(xià)各類貿易市場等。
投稿：96619
編輯：王照宇
審核：徐春燕
